Support
Etwas stimmt nicht? Die Antwort steht wahrscheinlich unten. Wenn nicht, schreib uns; wir antworten meist innerhalb von 24 Stunden.
Spiel
Warum wurde mein Wort nicht anerkannt?
Ein Wort braucht auf Türkisch mindestens 2 und in den anderen Sprachen mindestens 3 Buchstaben, muss im Wörterbuch stehen und darf im Match noch nicht gespielt worden sein. Eigennamen zählen nicht. Schreib uns, wenn du denkst, dass ein Wort fehlt.
Wie gewinne ich Trophäen?
Etwa +30 für einen Sieg und −30 für eine Niederlage. Schlägst du einen viel stärkeren Gegner, gewinnst du mehr; verlierst du gegen ihn, verlierst du weniger. Hast du eine Liga erreicht, fällst du nie wieder darunter.
Was passiert, wenn eine Saison endet?
Jede Saison dauert 28 Tage. Die Hälfte deiner Trophäen über der Meister-Liga (4.000) wird abgezogen; die Belohnungen richten sich nach deinem Trophäenhöchststand der Saison.
Wie bekomme ich Powerkarten?
Karten werden beim Aufleveln freigeschaltet. Jede Karte, die du im Match einsetzt, kostet ein Exemplar. Neue Exemplare gewinnst du in Matches, mit der Tagesbelohnung, der Quest-Truhe, dem Levelpfad und dem Saisonpass, oder du kaufst sie im Shop. Du kannst bis zu 3 Karten pro Match nutzen, mit PAZIL Plus bis zu 4.
Kein Gegner gefunden
Findet die Ranglistensuche nach ein paar Sekunden keinen Gegner, lassen wir dich gegen einen Bot spielen. Das ist ein normales Ranglisten-Match: Trophäen und Quests zählen. Willst du dich nur aufwärmen, nutze Training auf dem Startbildschirm; Trainingsmatches bringen keine Belohnungen.
Meine Verbindung ist mitten im Match abgebrochen
Kommt die Verbindung schnell zurück, spielst du weiter, wo du warst. Schaffst du es nicht rechtzeitig, endet das Match zugunsten deines Gegners. Spiel nach Möglichkeit im WLAN oder mit gutem Mobilfunk.
Wie ändere ich die Sprache?
Profil › Einstellungen › Sprache. PAZIL gibt es auf Türkisch, Englisch, Deutsch, Spanisch und Arabisch; jede Sprache hat ihr eigenes Brett, Wörterbuch, ihre eigenen Trophäen und ihre Rangliste. Die Belohnungen des Trophäenpfads gibt es einmal pro Konto.
Freunde
Wie füge ich Freunde hinzu?
Tippe im Tab Freunde auf Hinzufügen und gib den 4-stelligen Code deines Freundes ein. Deinen eigenen Code findest du auf deiner Profilseite; mit Einladen teilst du ihn als Link.
Der Einladungslink öffnet sich nicht
Installiere PAZIL und melde dich zuerst an, dann tippe noch einmal auf den Link. Klappt es immer noch nicht, gib den 4-stelligen Code aus dem Link im Tab Freunde ein.
Wie blockiere oder melde ich einen Spieler?
Öffne das Profil des Spielers und tippe auf Blockieren oder Melden. Wer dir Anfragen schicken darf, legst du unter Profil › Einstellungen › Privatsphäre fest.
Käufe
Mein Kauf ist nicht angekommen
Tippe im Shop auf Käufe wiederherstellen. Erscheint der Artikel immer noch nicht, schreib uns mit der Bestellnummer aus deinem App-Store- oder Google-Play-Beleg.
Wie kündige ich PAZIL Plus?
Abos werden über den Store verwaltet. Auf dem iPhone: Einstellungen › dein Name › Abonnements. Auf Android: Google Play › Profil › Zahlungen und Abos › Abos. Das Löschen der App oder deines Kontos kündigt das Abo nicht.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Zahlungen laufen über App Store und Google Play, daher entscheiden sie auch über Erstattungen. Für Apple nutze reportaproblem.apple.com, für Google Play „Problem melden“ in deinem Bestellverlauf.
Warum sind meine Münzen weniger geworden?
Münzen werden nur im Shop ausgegeben, wenn du bestätigst. Deinen Kaufverlauf siehst du in deinem App Store- oder Google Play-Konto.
Konto und Datenschutz
Ich habe ein neues Handy. Was ist mit meinem Fortschritt?
Dein Fortschritt ist in deinem Konto gespeichert. Melde dich auf dem neuen Handy mit demselben Apple-, Google- oder E-Mail-Konto an.
Ich habe mein Passwort vergessen
Tippe bei der Anmeldung mit E-Mail auf Passwort vergessen?; wir schicken dir einen 6-stelligen Code, der 10 Minuten gültig ist. Gib ihn in der App ein und wähle ein neues Passwort.
Wie lösche ich mein Konto?
Profil › Einstellungen › Mein Konto löschen. Melde dich innerhalb von 30 Tagen an und tippe auf dem Löschbildschirm auf Löschung abbrechen, dann bleibt dein Konto erhalten. Keine App? Folge den Schritten auf der Seite Konto löschen.
Wie ändere ich meine Werbeeinstellungen?
Profil › Einstellungen › Privatsphäre › Werbeeinstellungen. Alle anderen Optionen findest du auf der Seite Datenschutz-Einstellungen.