الدعم

هل هناك مشكلة؟ الجواب غالبًا في الأسفل. وإن لم تجده، راسلنا؛ نرد عادةً خلال 24 ساعة.

اللعبة

لماذا لم تُقبل كلمتي؟

يجب أن تتكون الكلمة من حرفين على الأقل في التركية ومن 3 حروف على الأقل في اللغات الأخرى، وأن تكون في القاموس، وألا تكون قد لُعبت من قبل في المباراة. أسماء الأعلام غير مقبولة. راسلنا إذا كنت تظن أن كلمة ما ناقصة.

كيف أربح الكؤوس؟

نحو +30 للفوز و−30 للخسارة. إذا هزمت خصمًا أقوى منك بكثير تربح أكثر، وإذا خسرت أمامه تخسر أقل. وعندما تصل إلى دوري، لا تهبط تحته أبدًا.

ماذا يحدث عند نهاية الموسم؟

يستمر كل موسم 28 يومًا. يُزال نصف كؤوسك التي تتجاوز دوري النخبة (4,000)؛ وتُمنح المكافآت حسب أعلى عدد كؤوس وصلت إليه في الموسم.

كيف أحصل على بطاقات القوة؟

تُفتح البطاقات مع ارتفاع مستواك. كل بطاقة تستخدمها في مباراة تستهلك نسخة واحدة. اربح نسخًا جديدة من المباريات، والمكافأة اليومية، وصندوق المهام، وطريق المستويات، وتذكرة الموسم، أو اشترها من المتجر. يمكنك استخدام 3 بطاقات كحد أقصى في المباراة، أو 4 مع PAZIL Plus.

لا يوجد خصم

إذا لم يجد البحث المصنّف خصمًا خلال ثوانٍ قليلة، نجعلك تلعب ضد روبوت. وهي مباراة مصنّفة عادية: تُحتسب فيها الكؤوس والمهام. وإن أردت الإحماء فقط فاستخدم «إحماء» في الشاشة الرئيسية؛ مباريات الإحماء لا تمنح مكافآت.

انقطع اتصالي في منتصف المباراة

إذا عاد الاتصال بسرعة، تكمل من حيث توقفت. وإذا لم تعد في الوقت المناسب، تنتهي المباراة لصالح خصمك. العب عبر Wi-Fi أو باتصال جوال قوي متى أمكن.

كيف أغيّر اللغة؟

ملفي ‹ الإعدادات ‹ اللغة. تُلعب PAZIL بالتركية والإنجليزية والألمانية والإسبانية والعربية، ولكل لغة لوحتها وقاموسها وكؤوسها وترتيبها. وتُمنح مكافآت طريق الكؤوس مرة واحدة لكل حساب.

الأصدقاء

كيف أضيف صديقًا؟

اضغط زر الإضافة في تبويب الأصدقاء وأدخل رمز صديقك المكوّن من 4 خانات. تجد رمزك في صفحة ملفك الشخصي، وتشاركه رابطًا عبر زر دعوة.

رابط الدعوة لا يفتح

ثبّت PAZIL وسجّل الدخول أولًا، ثم اضغط الرابط مرة أخرى. وإذا لم ينجح، أدخل رمز الخانات الأربع الموجود في الرابط من تبويب الأصدقاء.

كيف أحظر لاعبًا أو أبلغ عنه؟

افتح الملف الشخصي للاعب واضغط حظر أو إبلاغ. واختر من يمكنه إرسال طلبات الصداقة إليك من ملفي ‹ الإعدادات ‹ الخصوصية.

المشتريات

لم تصل مشترياتي

اضغط استعادة المشتريات في المتجر. وإذا لم يظهر العنصر بعد، راسلنا برقم الطلب من إيصال App Store أو Google Play.

كيف ألغي اشتراك PAZIL Plus؟

تُدار الاشتراكات من المتجر. على iPhone: الإعدادات ‹ اسمك ‹ الاشتراكات. على Android: Google Play ‹ الملف الشخصي ‹ الدفعات والاشتراكات ‹ الاشتراكات. حذف التطبيق أو حسابك لا يلغي الاشتراك.

هل يمكنني استرداد أموالي؟

يتولى App Store وGoogle Play تحصيل المدفوعات، لذا فهما من يتولى الاسترداد أيضًا. لـApple استخدم reportaproblem.apple.com، ولـGoogle Play استخدم «الإبلاغ عن مشكلة» في سجل طلباتك.

لماذا نقصت عملاتي؟

لا تُنفق العملات إلا في المتجر عندما تؤكد. يمكنك رؤية سجل مشترياتك في حسابك على App Store أو Google Play.

الحساب والخصوصية

غيّرت هاتفي، ماذا عن تقدمي؟

تقدمك محفوظ في حسابك. سجّل الدخول على الهاتف الجديد بحساب Apple أو Google أو البريد الإلكتروني نفسه.

نسيت كلمة المرور

اضغط «نسيت كلمة المرور؟» في شاشة تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني، وسنرسل إليك رمزًا من 6 أرقام صالحًا لمدة 10 دقائق. أدخله في التطبيق واختر كلمة مرور جديدة.

كيف أحذف حسابي؟

ملفي ‹ الإعدادات ‹ احذف حسابي. خلال 30 يومًا، سجّل الدخول واضغط «إلغاء الحذف» في شاشة الحذف لتحتفظ بحسابك. ليس لديك التطبيق؟ اتبع الخطوات في صفحة حذف حسابك.

كيف أغيّر تفضيلات الإعلانات؟

ملفي ‹ الإعدادات ‹ الخصوصية ‹ تفضيلات الإعلانات. وكل الخيارات الأخرى في صفحة خيارات الخصوصية.